|
|
АВТОГИДРОТЕРАПИЯ
Сегодня полноценный автомобильный торгово-сервисный комплекс мало у кого вызовет удивление. Потребитель привык к тому, что профессиональный сервис готов предоставить самый широкий спектр услуг. Начиная от обслуживания автомобиля и заканчивая комфортом самого клиента. Решение создать многоплановый автомоечный центр Avtospa возникло у организаторов проекта три года назад. На тот момент мало кто предлагал сервисную услугу такого плана. В итоге в марте 2004 года появился развернутый торгово-сервисный комплекс, включающий в себя комплексную мойку автомобилей на 20 машиномест, шинный центр, магазин автозапчастей и кафе-ресторан. Приоритетной услугой комплекса и сегодня остается мойка автомобилей. Как выяснилось, за счет индивидуального подхода автомойка может оказаться сродни терапии. О ней-то мы и побеседовали с исполнительным директором комплекса Валерием Быченком.
— Валерий, в двух словах, что предлагает ваша автомоечная станция?
— Изначально при оснащении комплекса мы шли по пути триединства: современное оборудование, новые технологии, совершенные материалы. Порой даже не считаясь с текущими затратами, понимая, что рано или поздно они окупятся. В результате такая политика позволяла нам обеспечивать высокий уровень сервиса, хотя и заставляла поддерживать относительно высокую ценовую планку. Последнее было рискованно, но этот подход себя полностью оправдал. Широкий спектр услуг предполагает и широкий разброс цен. Сегодня клиент может заказать только экспресс-мойку автомобиля, а может попросить комплексную автомойку с защитной полировкой. Понятно, что расценки будут сильно разниться.
Комплексная мойка, как услуга, расписана детально. Туда входят мойка кузова, ковриков, стекол, очистка пластиковых и тканевых деталей салона, потолка, наконец, сушка всех резинотканевых деталей и т.д. Словом, уплачивая 400 – 500 рублей за такую услугу, клиент получает все, о чем он только может подумать, загоняя автомобиль на мойку. Высокий результат гарантируется качеством оборудования и автокосметики. Мы используем моющее и чистящее оборудование таких известных фирм, как Karcher и Portotecnica (Италия). Из автокосметики используется продукция как зарубежных, так и отечественных производителей. Широко применяем средства компаний Atas и Henkel. Хотя акцент делается на зарубежной косметике, в последнее время наши производители тоже предлагают весьма достойную «химию». Например, активная пена под торговой маркой «Клинол» очень хорошо зарекомендовала себя в зимних условиях…
Кстати, зимой возникает необходимость в ряде дополнительных услуг. Таких, как продувка замков и уплотнений сжатым воздухом, обработка замков водовытесняющим средством, обработка всех уплотнений силиконовым спреем. Кроме того, по желанию клиента мы осуществляем мойку днища автомобиля с помощью специального пистолета. Это так называемый зимний пакет услуг.
— Но все это делается и на других мойках. Есть ли у вас что-то особенное, какая-то изюминка комплекса?
— У нас осуществляется комплексная мойка трех видов: «стандарт», «люкс» и «премиум». Разница между ними, во-первых, в спектре производимых работ. Так, комплексная мойка «стандарт» предполагает ручную мойку кузова, тогда как «люкс» и «премиум» - бесконтактный способ. При мойке «премиум» дополнительно осуществляется полная чистка багажного отделения. Во-вторых, они разнятся применяемыми материалами. Смысл понятен: дороже материал – выше качество – лучше результат.
Бесконтактный способ – гордость нашего комплекса, или, как Вы сказали, та самая «изюминка». Суть процесса в том, что мойка производится без какого-либо механического воздействия на кузов. Из пеногенератора на автомобиль наносится активная пена, которая полностью обволакивает механические частицы грязи. После чего струей воды под сильным давлением пена смывается вместе с грязью. Таким образом, исключается процесс воздействия губки и той же грязи на лакокрасочное покрытие. А значит, практически сводится на нет вероятность появления каких-то царапин или микротрещин, которые неизбежны при контактной мойке.
Если первое время нам приходилось объяснять преимущества бесконтактного способа, то сегодня около 70% наших клиентов требуют исключительно его. Особенно, когда речь идет о мойке относительно дорогого автомобиля.
— Однако комплексная бесконтактная мойка, очевидно, не единственная услуга по уходу за кузовом?
— Конечно, не единственная. В общем объеме наших услуг серьезные позиции занимает восстановительная, или абразивная, полировка. Российский климат, состояние наших дорог быстро сказываются на лакокрасочном покрытии автомобиля. Какие-то царапины, сколы или потертости, особенно заметные на чистом автомобиле, вряд ли заставят владельца специально поехать в центр кузовного ремонта. Однако если такую услугу предоставляет автомойка, клиент с готовностью ею пользуется. Услуга эта сложная и трудоемкая, тут не поставишь любого человека с улицы. У нас работают профессиональные полировщики. В основном мы используем материалы компании 3М.
Не меньшим спросом пользуется защитная полировка кузова. Для нее частично применяется жидкий воск, в основном же – защитные полироли. Они содержат Carnauba Wax (воск Карнауба) или тефлон. Наибольшего эффекта можно достигнуть, используя тефлоновые полироли. Как с точки зрения внешнего вида автомобиля, так и с точки зрения защиты лакокрасочного покрытия. Тефлон защищает не только от механических воздействий, но и от солнечной радиации. Ультрафиолетовые лучи обесцвечивают лакокрасочное покрытие, изменяя структуру краски. Для защитной полировки мы используем материалы компаний Turtle Wax и Henkel.
— И это все?..
— Вовсе нет. Мы осуществляем, например, химчистку салона. Особенной популярностью она пользуется весной, когда на дорогах становится более или менее сухо. Но именно в силу этого обстоятельства многие клиенты предпочитают делать химчистку зимой, когда нет очередей и мастера работают более тщательно. Практика показывает, что полгода эксплуатации автомобиля, особенно в зимних условиях, пагубно сказываются на состоянии пола, сидений, панелей дверей и других деталей салона. Те владельцы, которые это понимают, существенно продляют жизнь автомобилей. А мы, естественно, улучшаем свои экономические показатели.
Для химчистки комплекс использует пылесосы-экстракторы таких производителей, как Karcher и Portotecnica. Из «химии» - широко известные и популярные материалы компаний MaFra и Atas.
Сегодня появились материалы для сухой чистки. Иногда сухой способ просто необходим. Например, потолок салона крайне нежелательно чистить сырым способом, в этом случае он может изменить свою структуру, даже провиснуть… Это недопустимо. Кроме того, сухой способ экологически чище. Но мы используем как сырой, так и сухой методы химчистки.
Многие клиенты сейчас обращают внимание на устойчивый запах химии в салоне, который остается в течение довольно долгого времени при сыром способе. Большим подспорьем стало появление парогенератора. Прибор нагревает воду до состояния перегретого пара (примерно 140 – 150 град.), который подается под высоким давлением на обрабатываемую поверхность. С помощью парогенератора мастер как бы «размягчает» грязевые отложения в салоне. После химчистки парогенератор сушит материал – и из него быстрее удаляются запахи химии. Хотя прибор пока еще не получил широкого распространения и дорого стоит, мы не жалеем о его приобретении. Парогенератор объективно позволяет быстрее и лучше произвести химчистку салона, повысив качество услуги.
— Если попытаться подвести итоги двухлетней работы, то какие выводы можно сделать? В чем, по Вашему мнению, рыночный успех крупной автомоечной станции?
— Время оправдало наши ожидания. За истекший год машинопоток составил более 100 тысяч автомобилей. Только за декабрь автомойку посетило около 10 тысяч человек. Наша клиентура – средний класс. Одновременно с его развитием растет и спрос на наши услуги. Сегодня около 60% посетителей – постоянные клиенты комплекса.
Недавно мы ввели дисконтную систему скидок для наших «завсегдатаев». Стараемся, чтобы сервис автомоечного центра, как говорится, не отпускал клиента. Например, когда владелец после завершения работы с его автомобилем садится в него, то возле двери работник сервиса кладет специальный коврик. Просто для того, чтобы клиент сел в чистый автомобиль с чистой обувью. Сначала наших посетителей это удивляло. Теперь же, если вдруг по недосмотру сотрудника коврика не оказывается на месте, клиент недоуменно топчется вокруг автомобиля, выискивая эту «подстилку». Что делать, к хорошему быстро привыкаешь!
Здесь не может быть никаких мелочей. Все так называемые мелкие услуги мы делаем бесплатно. Например, в прайс-лист входит обязательная сушка уплотнителей дверей и багажника. Особенно важно это в морозные дни, когда уплотнители примерзают и могут быть повреждены. Некоторые клиенты просят также высушить подкапотный уплотнитель. Хотя такая услуга не предусмотрена, мы не отказываем нашим клиентам и не берем за это денег. В итоге, потеряв пару минут, мы надолго завоевываем симпатии посетителя. На наш взгляд, из таких мелочей и складывается индивидуальный подход к клиенту и его автомобилю.
— Я слышал, что у вас употребляют странное слово «автогидротерапия»?..
— Гидротерапия – это лечение водой. В нашем случае речь идет о лечении водой… автомобиля. Можно сказать, что мы стараемся относиться к автомобилю, как врач относится к своему пациенту. Выше я уже говорил, что все складывается из мелочей. Менеджер встречает клиента еще на подходе к мойке, чтобы что-то подсказать и объяснить новичку или поприветствовать завсегдатая. Затем он передает посетителя мойщику, как говорится, из рук на руки. Мойщик подсказывает клиенту, куда и как ему нужно двигаться в моечном цехе и т.д. По нашему мнению, именно от этих мелочей зависит комфортное состояние клиента.
Гидротерапия зависит не только от комплекса услуг, качества материалов и профессионализма сотрудников. В немалой степени она основывается на богатстве выбора услуг. Начиная с уютного кафе и заканчивая предновогодней бутылкой шампанского в подарок от автомойки! Видя такое отношение к себе, клиент не может даже представить другого отношения к своему автомобилю. Так оно и есть: автомобиль получает все, что пожелает клиент – от обычной мойки до полного комплекса услуг, о которых мы и говорили…
Никита Котровский
Источник: ПРАВИЛЬНЫЙ АВТОСЕРВИС
Другие статьи раздела
|
|
|
